Veel klachten over onderhoud warmtepomp

Veel huiseigenaren met een warmtepomp hebben problemen met het onderhoud. Ze kunnen niemand vinden om het onderhoud uit te voeren of krijgen geen advies over wat er nodig is. Bij het meldpunt van Vereniging Eigen Huis hierover kwamen in korte tijd bijna 2000 klachten binnen.

Van alle meldingen gaan de meeste over ‘all-electric’ warmtepompen, die vooral bij nieuwbouwwoningen worden geïnstalleerd. Een vaak gehoorde klacht is dat er na oplevering niks is geregeld voor het onderhoud. De bouwer en de installateur van het verwarmingssysteem wijzen naar elkaar. Kopers moeten vervolgens zelf op zoek naar een onderhoudsbedrijf. Dat kunnen ze vaak niet vinden. Geregeld speelt hierbij mee dat de buitenunit op een moeilijk bereikbare plek is geplaatst, bijvoorbeeld op het dak tussen de zonnepanelen.

Consumenten die een hybride warmtepomp laten plaatsen, hebben daarna vaak moeite om nog iemand te vinden voor het onderhoud van de cv-ketel. De warmtepompinstallateur doet dit niet en cv-monteurs durven het vaak ook niet meer aan als er een warmtepomp bij is geplaatst. Soms wordt zelfs het onderhoudscontract voor de cv-ketel opgezegd.

Onduidelijk wat er nodig is

Uit de meldingen die VEH verzamelt, blijkt verder dat het voor veel woningbezitters onduidelijk is wat er eigenlijk aan onderhoud aan een warmtepomp nodig is. Dit staat niet duidelijk in de handleiding, of de installateur zegt dat er geen onderhoud nodig is terwijl dit erl zo is. Bij twee derde van de melders is niks geregeld qua onderhoud, terwijl 73% juist graag een onderhoudscontract wil.

Ook na een faillissement van de fabrikant kunnen huiseigenaren vaak niemand meer vinden voor onderhoud. Ten slotte waren er veel meldingen over ondeskundige monteurs.

Tekst gaat verder onder grafiek

Duidelijke informatie en regels

Iedereen die een warmtepomp koopt, moet van VEH duidelijke informatie over het benodigde onderhoud en een aanbod voor een onderhoudscontract krijgen. Bij nieuwbouw moet de partij die de woning oplevert hiervoor zorgen. De branche moet met duidelijke richtlijnen komen over het benodigde onderhoud per type warmtepomp. Ook moet de installatiebranche zorgen voor voldoende installateurs die hybride warmtepompen én cv-ketels kunnen onderhouden.

Daarnaast moet de deskundigheid van installateurs worden verbeterd, moet de overheid meer duidelijkheid geven over waar een warmtepomp wel en niet mag worden geplaatst en moet de branche regelen dat klanten bij een faillissement ergens anders terecht kunnen.

Het aantal geïnstalleerde warmtepompen nam in 2023 sterk toe, mede door de teruglopende levertijd.

  Bron: https://vastgoedactueel.nl/veel-klachten-over-onderhoud-warmtepomp/